Fallszenario 4 ITS 3.2 · Strom- und Massenspeicherprobleme
Lüfter laufen, Bild bleibt schwarz, es piept.
Vom Kundenanruf in der Werkstatt bis zur Reparatur beim Kunden vor Ort.
Anruf→Vorabdiagnose→Einsatzkoffer→Vor Ort→Ticket
KEIN SIGNAL
Benjamin B. · Fernando C. · Jean-Luch K.Freitag, 13.11.2026
„Wir sind eine Support-Werkstatt mit Vor-Ort-Service. Ein Kunde ruft an: Der PC geht an, aber der Bildschirm bleibt schwarz, und es piept.“ Pieptöne abspielen. „Am Telefon können wir das nicht reparieren. Aber wir können so gut vordiagnostizieren, dass wir mit dem richtigen Material rausfahren und nicht zweimal fahren müssen.“
A Symptomanalyse · Der Anruf in der Werkstatt
„Mein Rechner geht an, ich höre die Lüfter, aber der Bildschirm bleibt schwarz. Und dann piept es ein paarmal aus dem Gehäuse. Gestern ging noch alles.“
Rückfragen, die wir für die Einsatzplanung brauchen:
PiepmusterKunde hält das Telefon ans Gehäuse und startet neu. Wir zählen mit: wie oft, kurz oder lang?
GerätHersteller, Modell, Seriennummer bzw. Service-Tag vom Typenschild. Damit finden wir Handbuch und RAM-Typ.
ÄnderungenRAM nachgerüstet, PC umgestellt oder transportiert, Stromausfall, Gewitter?
MonitorLED an? Steht „Kein Signal“ auf dem Bildschirm?
GarantieGerät noch in Herstellergarantie oder versiegelt? Dann nicht öffnen.
KostenFreigabe für Ersatzteil bis Betrag X, falls wir direkt tauschen.
CompTIA Schritt 1: Problem identifizieren
„So klingt das am Telefon.“ Dann die Rückfragen. Wichtigster Trick: Der Kunde hält den Hörer ans Gehäuse und startet neu, dann zählen wir die Pieptöne selbst. Das Modell bzw. die Seriennummer brauchen wir, um in der Werkstatt Handbuch und passenden RAM-Typ nachzuschlagen. Garantie und Kostenfreigabe klären wir auch gleich, damit wir vor Ort direkt tauschen dürfen.
A Diagnosebereich
Der PC hängt im POST, noch vor dem Bootvorgang.
1
Netzteil an Lüfter drehen
2
POST Selbsttest: CPU, RAM, Grafik
3
Bild / BIOS-Logo
4
Bootloader von SSD/HDD
5
Betriebssystem
StromversorgungLüfter laufen, also kein Totalausfall. CPU- und Grafikstrom vor Ort trotzdem prüfen.
Start/POSTPieptöne sind die Fehlermeldung des POST. Grafik steht noch nicht, deshalb kein Bild.
BootvorgangKäme erst nach bestandenem POST, meist mit Meldung am Bildschirm.
Thermische ÜberlastungTritt unter Last auf, nicht beim Einschalten.
SystemabsturzSetzt ein laufendes System voraus.
Massenspeicher/RAIDWird erst nach dem POST angesprochen.
POST = Power-On Self-Test
„Der POST ist der Selbsttest direkt nach dem Einschalten. Findet das BIOS einen Fehler, bevor die Grafikausgabe läuft, kann es nichts anzeigen und meldet sich über Pieptöne.“ Kurz über die anderen fünf Bereiche gehen, warum sie es nicht sind.
A Vorabdiagnose am Telefon
Was der Anruf uns verrät
Hinweis aus dem Anruf
Schluss
Lüfter laufen, kein Bild
Strom kommt an, PC hängt im POST
Mehrere kurze Pieptöne
POST meldet einen Fehlercode
Code im Handbuch zum Modell
Code steht für Arbeitsspeicher
PC umgestellt / RAM nachgerüstet
Modul gelockert, falsch oder defekt
Monitor zeigt „Kein Signal“
Monitor selbst funktioniert
Arbeitshypothese
Verdacht: RAM gelockert oder defekt
Danach packen wir den Einsatzkoffer.
Plan B einpacken: Ein Piepcode zeigt nur, wo der POST hängt. Grafik kommt als zweite Ursache in Frage.
CompTIA Schritt 2: Theorie aufstellen
„Aus dem Anruf allein können wir schon ziemlich viel ableiten.“ Tabelle von oben nach unten. „Unsere Arbeitshypothese ist RAM. Aber wir wissen: Ein Piepcode ist ein Hinweis, kein Beweis. Deshalb nehmen wir für den Fall der Fälle auch etwas für die Grafik mit.“
A Hardware-Software-Abgrenzung
Hardware wahrscheinlicher
RAM locker, Kontakte verschmutzt, Modul defekt
Falscher RAM-Typ (nach Aufrüstung)
Grafikkarte nicht eingerastet, Zusatzstrom fehlt
RAM-Slot oder Mainboard defekt
Firmware / Einstellung
XMP-Profil oder Übertaktung zu aggressiv
BIOS zu alt für neue RAM-Module oder CPU
Falsche primäre Grafikausgabe eingestellt
Abgebrochenes BIOS-Update
Warum sieht beides gleich aus? Für den Kunden ist das Ergebnis immer dasselbe: Lüfter an, Bild schwarz. Sogar ein Windows-Grafiktreiber kann von außen so aussehen.
Prüfschritt 1 · Piepcode (schon am Telefon)Es piept: Der PC hängt vor dem Betriebssystem. Treiber und Windows sind damit ausgeschlossen.
Prüfschritt 2 · CMOS-Reset (vor Ort)BIOS auf Werkseinstellung. Fehler weg: Einstellung war schuld. Fehler bleibt: Hardware.
Pflichtkriterium: Hardware-Software-Abgrenzung
Spalten kurz vorstellen. Kern: „Den ersten Prüfschritt haben wir schon am Telefon gemacht: Es piept, also hängt der PC vor Windows. Den zweiten machen wir vor Ort: CMOS-Reset. Ist der Fehler danach weg, war es eine Einstellung, zum Beispiel ein XMP-Profil. Wenn nicht, ist es Hardware.“ Übergabe an Fernando.
B Einsatzplanung · Was kommt mit zum Kunden?
Der Einsatzkoffer für „Verdacht RAM“
Ersatz- und Testteile
Test-RAM passend zum Modell: DDR-Generation, DIMM oder SO-DIMM, Takt
Ersatz-RAM zum Verbleib beim Kunden (Kostenfreigabe)
CR2032-Knopfzelle (CMOS)
Plan B: Test-Grafikkarte, Low-Profile
Werkzeug und Schutz
ESD-Armband und ESD-Matte
Schraubendreher PH1/PH2, Torx-Satz
Taschenlampe
Druckluft, Isopropanol, fusselfreie Tücher für Kontakte
Diagnose
Handbuch-PDF offline auf Laptop/Tablet (Piepcodes)
USB-Stick mit MemTest86
Monitorkabel HDMI/DP, Adapter
Netzteiltester oder Multimeter
Papierkram
Auftrag / Einsatzbericht
Kostenvoranschlag für Ersatzteil
Übergabeprotokoll, falls das Gerät in die Werkstatt muss
muss mitfür Plan B und Sonderfälle
Ziel: einmal rausfahren, vor Ort fertig werden
„Das ist der eigentliche Grund für die gründliche Vorabdiagnose: Wir wollen einmal rausfahren und vor Ort fertig werden.“ Zentral ist das Test-RAM: Wir müssen vorher wissen, welche DDR-Generation und ob Desktop-Riegel (DIMM) oder Notebook-/Mini-PC-Riegel (SO-DIMM). Das schlagen wir mit dem Modell oder Service-Tag aus dem Anruf nach. Die Test-Grafikkarte ist Plan B, falls der Code doch auf Grafik zeigt.
kurzLüfter laufen. CPU- und Grafikkarten-Zusatzstrom trotzdem ansehen.
Start analysieren
KernPiepcode am Telefon zählen, vor Ort bestätigen.
Symptome eingrenzen
jaCMOS-Reset, Null-Methode, Tauschmethode mit Test-RAM.
Speicher bewerten
übersprungenSSD/HDD wird erst nach dem POST angesprochen. Daten sehr wahrscheinlich in Ordnung.
Risiken vermeiden
jaNetzstecker, ESD-Schutz, Garantie. Danach Vorbeugung.
Von außen nach innen, vom Einfachen zum Komplexen
„Die ersten beiden CompTIA-Schritte passieren bei uns schon in der Werkstatt, bevor jemand losfährt. Ab Schritt 3 sind wir beim Kunden.“ Erklären, warum „Speicher bewerten“ wegfällt: Gemeint ist Festplatte/SSD, die wird erst nach dem POST angesprochen. Arbeitsspeicher prüfen wir trotzdem, das gehört hier zu „Symptome eingrenzen“.
7Tauschmethode: mitgebrachtes Test-RAM. Startet er?
nein: Slot/Board oder Grafik → Plan B oder Mitnahme
8Ersatz-RAM einbauen (Kostenfreigabe)
9Funktion prüfen: 1 Piep, Bild, OS startet, RAM-Größe stimmt, MemTest86
10Einsatzbericht vom Kunden abzeichnen lassen, Ticket schließen
Knoten mit Balken links = Entscheidung
Mit dem Button (oder Taste S) Schritt für Schritt durchgehen. Zeigen, dass die ersten zwei Schritte in der Werkstatt passieren. Vor Ort: erst das Einfache außen, dann CMOS-Reset, dann RAM. Bei der Null-Methode immer nur ein Teil auf einmal ändern. Wenn auch das Test-RAM nicht hilft: Plan B Grafik, oder das Gerät mit Übergabeprotokoll in die Werkstatt mitnehmen.
„Zu jedem Schritt gehört ein Werkzeug und ein Ergebnis, das uns zum nächsten Schritt bringt.“ Zwei, drei Zeilen herausgreifen: CMOS-Reset, Null-Methode, Tauschmethode. Hinweis: Alle Werkzeuge in der Tabelle stehen auch auf der Packliste. Zum Schluss die Sicherheitszeile. Übergabe an Jean-Luch.
C Praxisbezug · Piepcodes richtig lesen
Ein Piepcode ist ein Hinweis, kein Beweis.
1x kurzBei vielen Systemen: POST erfolgreichallgemein
4x kurzFalscher RAM-Typ (z. B. Registered statt Unbuffered)AMI Aptio 4
5x kurz + 1x langKein Arbeitsspeicher erkanntAMI Aptio 4
8xGrafikkarte fehlt oder Grafikspeicher defektAMI Aptio 4
LED 3-2 Grafikkarte/Grafikchip (Blinkcode der Power-LED)Dell OptiPlex
WichtigKein Standard: Bedeutung hängt von BIOS-Hersteller und Mainboard ab. Deshalb brauchen wir schon am Telefon das Modell. Moderne Boards zeigen stattdessen Diagnose-LEDs (z. B. ASUS Q-LED).
Quellen: Thomas-Krenn Wiki (AMI), Dell KB 000126021, ASUS FAQ 1047023
Zwei Codes abspielen, z. B. 4x kurz und 5x kurz + 1x lang: beide RAM. Dann 8x: Grafik. „Ihr hört: Am Telefon klingt das ähnlich. Deshalb zählen wir genau mit und schlagen den Code zum konkreten Modell nach.“ Dann Dell-LED zeigen: Nicht jeder Hersteller piept. Dell schreibt selbst: Der Code zeigt, wo der POST hängen geblieben ist, nicht zwingend welches Teil kaputt ist.
DatenDie SSD/HDD ist bei diesem Fehler normalerweise nicht betroffen. Muss das Gerät mit, kann der Kunde die Platte auf Wunsch behalten.
Quellen: ASUS FAQ 1042632, Dell KB 000126021, Intel 000021605
Drei Ausgänge von links nach rechts. Ziel ist immer die linke Spalte. ASUS und Dell empfehlen am Ende ihrer Checklisten selbst den Hersteller-Support. Zum Schluss der Satz für den Kunden: Die Daten sind sehr wahrscheinlich sicher.
Lernunterlagen ITS 3.2, Syntax Institut: Strom- und Massenspeicherprobleme, Strukturierte Fehlersuche
Pflichtkriterium: mindestens zwei Quellen
Nur kurz zeigen. Erwähnen, dass wir bewusst Herstellerseiten genommen haben, weil sich Sammelseiten bei einzelnen Piepcodes widersprechen.
Ticket#2026-1110-04 · Vor-Ort-EinsatzGelöst
Betreff
Büro-PC startet nicht: Lüfter laufen, kein Bild, mehrere kurze Pieptöne – Verdacht RAM
Priorität
Hoch Arbeitsplatz komplett ausgefallen, keine Datengefährdung
Symptome
Telefonisch gemeldet: Lüfter an, Monitor „Kein Signal“, mehrere kurze Pieptöne bei jedem Start. PC wurde am Vortag umgestellt.
Vorabdiagnose
Pieptöne am Telefon mitgezählt, Code laut Hersteller-Handbuch: Arbeitsspeicherfehler. RAM-Typ über Seriennummer ermittelt. Kostenfreigabe für Ersatz-RAM erteilt.
Mitgenommen
Test- und Ersatz-RAM (passender Typ), ESD-Set, Werkzeug, Reinigungsmittel, MemTest86-Stick, Handbuch-PDF, Plan B: Test-Grafikkarte
Schritte vor Ort
Piepcode bestätigt
Monitor, Kabel, Stromstecker: ok
CMOS-Reset: keine Änderung
RAM gereinigt, neu gesteckt: Fehler bleibt
Null-Methode: Fehler nur mit Modul 2
Test-RAM statt Modul 2: PC startet
Lösung
Modul 2 defekt, durch Ersatz-RAM ersetzt. POST mit 1 Piep, voller Speicher erkannt, Windows startet, MemTest86 ohne Fehler. Einsatzbericht vom Kunden abgezeichnet.
Beispielfall, Details angenommen · Techniker: Benjamin B., Fernando C., Jean-Luch K.
„Zum Schluss unser Einsatz als Ticket.“ Betreff, Priorität, Vorabdiagnose, was wir mitgenommen haben, Schritte, Lösung. „Weil wir am Telefon sauber vordiagnostiziert haben, hatten wir das richtige RAM dabei und mussten nur einmal fahren. Danke fürs Zuhören. Gibt es Fragen?“